admin

“文武双全”的法务催收是一种怎样的存在?

  作者:催收法务课堂 行业新闻 2018-05-24 82浏览

1、法务催收的由来及定义
催收行业的前期发展,更多侧重于 催收和现场催收手段,专业法律手段的催收由于相对前者成本高、周期长、人员专业化要求高等原因,较少采用,其主要用于疑难复杂且债务余额较大的案件,并多委托专业律所操作。
随着国内金融业竞争的加剧,在行业普遍高审批通过率的大环境下,对客户信用风险的控制能力已成为金融企业的核心竞争力之一。同时随着国内法制环境的改善,对作为信用风险后端控制的工具--催收工作的要求也越来越高,低成本、高效率地进行法务催收成为了近些年催收行业的新关注点与需求点。在此背景下,不少金融公司纷纷设置法务催收这一职位。
这里所谓的法务催收,系指主要依靠法律手段进行催收,帮助公司回收逾期应收账款,减少损失的相关工作及其职位,其是应行业需求,由催收和法务工作在精细化分工与融合之后的产物。其与传统的公司催收、公司法务的定位既有共性又存在差异,笔者在接下来的章节里,会给予全方位的介绍。

2、法催与电催、现场催收的区别
一般说来,设置了法务催收这一职位的金融公司,大都还会配置 催收和现场催收两个岗位。这三个岗位相辅相成,合力维持着公司贷后资产的稳定,而法务催收往往是金融公司资产风险防控的最后一道关卡。为了让大家有较为直观的了解,笔者用图表来表明三大岗位的区别。至于法催工作职责多样性的体现,后文会有详述。

对比项目法务催收 催收现场催收
沟通对象公检法、客户客户客户
工作职责多样单一单一
法律技能知法、懂法、用法知法知法
催收对象所有逾期客户早期逾期客户中期逾期客户
催收方法法律文书 上门家访
催收技巧高高高
催收优势法律及国家权力震慑高频率 施压上门现场施压
催收成本中低高
催收时效有延时及时及时
收款能力净回款率中,跟踪客户量少净回款率高,跟踪客户量多净回款率中,跟踪客户量中
外出频率中(出庭应诉)低高目前,许多公司认为,既然法务催收定位偏重催收,法催岗位是否并不需要强大的法律专业知识,而只需像普通电催一样会打 、会催收,再加上少许的法律常识即可,或者由公司法务人员在其他法律业务之余兼做催收?
鉴于法律是国家的强制性规范,由国家强制力(主要是司法机关)保证实施,这使其成为法催工作的重要武器。
殊不知,要较好地发挥法律这一重要武器的巨大效能,对武器的具体操作者----法务催收人员的素质要求同样也十分高,要求法催人员需身兼“文武”之能,否则便会出现所谓的“法律没有用”之类的说法或结果。
1、文-专业的法律知识及人文意识
(1)负责法务培训及法律文书拟定工作
法催人员往往需负责内部法务培训,与纯粹理论知识的法务培训不同,法催人员制作的培训材料更侧重展示业务上实际面临的法律纠纷及其预防、应对方法。培训从选题、起草到最终定稿、演讲,无不需要法催人员专业的法律知识及娴熟的专业实践技能。
除了拟定常规的内部适用的操作手册及管理办法等管理性文件外,法催人员还需针对具体案件负责起草向国家司法机关提供的诉状、答辩状、异议书、各类申报申请书等,又或者起草各类招标书、委托书、合同协议等,这些专业法律文书的拟定同样需要过硬的法律知识支撑。
(2)开拓或参与与贷后催收相关的法律项目
除了负责常规的法律催收事宜,因法催人员具备法律法规、程序合规方面知识的优势,往往会优先参与或开拓公司运作中开展的各式新项目。这些项目创新性、法律合规性要求高,在行业内鲜有尝试,如若最终成功实施,会给公司提供新的发展思路。
(3)法催人员要“知人情、懂世故”
经历过电催与现场催收“轮番轰炸”的逾期客户,往往会对常规催收手段产生了“免疫力”,作为催收业务最后一关的法催人员,要妥善“解决”此类客户,就要在与这类逾期客户接触时要有敏锐的觉察力,及时发现逾期客户的“软肋”,以便对症下药。
笔者在法催实践中经常本着“上兵伐谋,其次伐交”的原则,首先采取“人文关怀”的方法,努力发掘客户逾期的核心原因,寻求双方的共同利益点;其次通过担保人、近亲属,甚至是法院法官做债务人的工作、共同施压,努力帮助逾期客户解决自身困难进而促使其结清或转归正常客户,达成化干戈为玉帛、和谐共赢的结果。简单的来说就是要“懂人”。
2、武-强大的现场处置能力
对于冥顽不化的逾期客户,光有“菩萨心肠”,是不够的,还要有“金刚之怒”。
金融行业的法催人员承担了与公检法及逾期客户交涉的职责,由于催收法务人员处理的往往是坏账风险大、疑难复杂且往往存在争议(如有车辆质量纠纷、贷款合同条款争议等)、冲突较为激烈的逾期账户,需要在工作中有理有节,既不能激化矛盾,又不能让人觉得软弱可欺,这就需要法催人员除了“能文”之外还要“会武”,正所谓习主席在维护主权时“不惹事,但也不怕事”的做法,这就要求法催人员需具备强大的现场承压能力、局面控制能力、谈判能力、突发事件即时应对处置能力,以及在危机中发现机会(扭转不利局面)的能力,这些是与逾期客户、公检法人员面对面交涉所必须具备的基本功,否则便容易出现“秀才遇到兵,有理说不清”的局面。